项目一：企业客服 RAG Agent

MVP

用户提问 → 权限过滤 → 混合检索 → 重排 → 基于证据回答并引用。无证据时追问或转人工。

第二阶段增加 get_order、create_ticket 等工具。查询可自动；创建工单前确认摘要。退款等高风险动作仍由确定性流程处理。

数据与评测

• 100 个真实问法，标注相关文档和可接受答案；
• Recall@K、引用正确率、拒答准确率、一次解决率、P95；
• 测试跨租户检索、恶意文档、诱导泄露和越权写操作。

交付物包括架构图、数据管道、工具 Schema、Trace、评测报告、失败案例和回滚方案。

关联面试题： S01 企业知识库 · S05 多 Agent 客服